Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия, порядок и сроки возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на веб-сайте ai-kurs.ru (далее — «Сайт»), принадлежащем образовательной платформе «AI и IT Курсы» (далее — «Компания», «мы»).

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Условий использования Сайта и применяется ко всем покупкам, совершенным через Сайт.

2. Период для запроса возврата

Мы предлагаем 14-дневный период гарантии возврата средств для большинства наших курсов, начиная с даты покупки. Это означает, что вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки при соблюдении условий, изложенных в настоящей Политике.

3. Условия для возврата средств

Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

3.1. Основные требования:

• Срок подачи запроса: запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с даты покупки
• Ограничение по прогрессу: пройдено не более 25% курса (просмотрено не более 25% видеолекций, выполнено не более 25% заданий)
• Отсутствие сертификата: сертификат о прохождении курса не был получен или запрошен
• Отсутствие нарушений: не было выявлено нарушений Условий использования, включая несанкционированное распространение материалов курса
• Одна покупка: это ваш первый запрос на возврат по данному курсу (повторные покупки и возвраты одного и того же курса не допускаются)

3.2. Допустимые причины для возврата:

• Технические проблемы с доступом к курсу, которые не удалось решить с помощью нашей службы поддержки
• Существенное несоответствие содержания курса его описанию на Сайте
• Личные обстоятельства, препятствующие прохождению курса
• Неудовлетворенность качеством или содержанием курса

4. Исключения из политики возврата

Возврат средств невозможен в следующих случаях:

4.1. Специальные предложения и скидки:

• Курсы, приобретенные со скидкой более 50% от обычной цены
• Курсы, приобретенные в рамках специальных акций (Black Friday, Cyber Monday и т.д.)
• Бесплатные курсы или курсы, предоставленные в качестве бонуса
• Комплекты курсов со специальной ценой (bundle deals)

4.2. Завершенные курсы:

• Пройдено более 25% материалов курса
• Получен сертификат о прохождении курса
• Завершены все модули курса

4.3. Нарушения условий использования:

• Обнаружено несанкционированное распространение материалов курса
• Выявлено мошенническое использование платежных данных
• Нарушение правил интеллектуальной собственности
• Использование нескольких аккаунтов для доступа к одному курсу

4.4. Истечение срока:

• Прошло более 14 дней с момента покупки
• Курс был приобретен более 30 дней назад (независимо от прогресса)

4.5. Корпоративные закупки:

• Курсы, приобретенные для группы пользователей или организацией (применяются отдельные условия корпоративного договора)

5. Порядок оформления возврата

5.1. Подача запроса:

Для оформления возврата средств выполните следующие шаги:

1. Отправьте email: направьте письмо на адрес [email protected] с темой "Запрос на возврат средств"
2. Укажите информацию: в письме обязательно укажите:
   • Ваше полное имя
   • Email, использованный при регистрации
   • Название курса
   • Номер заказа или транзакции
   • Дату покупки
   • Причину возврата (подробное описание)
3. Приложите документы: при необходимости приложите скриншоты, подтверждающие техническую проблему или несоответствие описанию

5.2. Рассмотрение запроса:

После получения вашего запроса мы:

• Подтвердим получение запроса в течение 24 часов
• Проверим соответствие условиям возврата (прогресс по курсу, дату покупки, историю транзакций)
• Рассмотрим запрос в течение 5-7 рабочих дней
• Уведомим вас о принятом решении по email

5.3. Принятие решения:

Мы оставляем за собой право:

• Одобрить запрос на полный возврат
• Предложить частичный возврат в зависимости от обстоятельств
• Предложить альтернативное решение (замену курса, продление доступа, дополнительную поддержку)
• Отклонить запрос с объяснением причин

6. Процесс возврата средств

6.1. Одобренный возврат:

Если ваш запрос на возврат одобрен:

• Возврат средств будет инициирован в течение 5 рабочих дней
• Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
• Ваш доступ к курсу будет прекращен после обработки возврата
• Вы получите email-уведомление о завершении процесса возврата

6.2. Сроки зачисления:

6.3. Комиссии:

• При возврате мы не взимаем дополнительных комиссий
• Однако комиссии платежных систем, удержанные при оплате, не возвращаются
• Если ваш банк взимает комиссию за зачисление возврата, эти расходы несете вы

7. Частичный возврат

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

7.1. Условия частичного возврата:

• Запрос подан после 14 дней, но в течение 30 дней с момента покупки
• Пройдено от 25% до 50% курса
• Технические проблемы возникли после начала обучения и повлияли на значительную часть курса

7.2. Размер частичного возврата:

Сумма частичного возврата рассчитывается на основе:

• Количества пройденного материала
• Времени с момента покупки
• Характера и серьезности проблемы
• Предыдущих взаимодействий со службой поддержки

8. Технические проблемы

8.1. Обращение в службу поддержки:

Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к курсу или воспроизведении материалов, пожалуйста:

• Немедленно свяжитесь с нашей службой технической поддержки: [email protected]
• Предоставьте подробное описание проблемы, включая скриншоты или сообщения об ошибках
• Дайте нам возможность решить проблему (обычно в течение 48-72 часов)

8.2. Возврат за нерешенные технические проблемы:

Если технические проблемы не могут быть решены и существенно препятствуют прохождению курса, вы имеете право на полный возврат средств независимо от прогресса обучения, при условии что:

• Вы своевременно сообщили о проблеме
• Вы сотрудничали со службой поддержки в попытках решения проблемы
• Проблема подтверждена нашими специалистами и не может быть решена в разумные сроки

9. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативные решения:

9.1. Обмен курса:

• Замена текущего курса на другой курс аналогичной или меньшей стоимости
• Применимо, если причина возврата — несоответствие ожиданиям по содержанию
• Доступно в течение 14 дней с момента покупки

9.2. Кредит в системе:

• Сумма покупки может быть зачислена на ваш аккаунт в качестве кредита
• Кредит может быть использован для покупки любых других курсов
• Срок действия кредита — 12 месяцев

9.3. Дополнительная поддержка:

• Персональные консультации с преподавателем или ментором
• Дополнительные учебные материалы
• Продление срока доступа к курсу

10. Групповые и корпоративные покупки

Для курсов, приобретенных для группы пользователей или организацией, применяются следующие правила:

• Возврат возможен только при отсутствии активации доступа хотя бы одним участником группы
• Частичный возврат за неиспользованные лицензии не предусмотрен
• Период для запроса возврата составляет 7 дней (вместо 14) с даты покупки
• Применяются условия, указанные в корпоративном договоре (если таковой заключен)

11. Предотвращение злоупотреблений

Для обеспечения справедливости для всех пользователей мы отслеживаем следующее:

11.1. Ограничения на возвраты:

• Максимум 3 возврата в течение 12 месяцев на один аккаунт
• Повторная покупка и возврат одного и того же курса не допускаются
• Систематические злоупотребления политикой возврата могут привести к блокировке аккаунта

11.2. Признаки злоупотребления:

• Скачивание всех материалов курса перед запросом возврата
• Множественные аккаунты, используемые для покупки и возврата одного курса
• Запросы на возврат сразу после завершения курса
• Шаблонные или повторяющиеся причины возврата

12. Обжалование отказа в возврате

Если ваш запрос на возврат был отклонен, и вы не согласны с решением:

1. Вы можете подать апелляцию в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе
2. Направьте письмо на [email protected] с пометкой "Апелляция на отказ в возврате"
3. Предоставьте дополнительную информацию или документы, подтверждающие вашу позицию
4. Ваша апелляция будет рассмотрена старшим менеджером в течение 7 рабочих дней
5. Решение по апелляции является окончательным

13. Права потребителей

Настоящая Политика возврата не ограничивает ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, включая:

• Право на товары/услуги надлежащего качества
• Право на соответствие товара/услуги описанию
• Право на возврат в случае существенного нарушения условий договора

Если законодательство вашей страны предоставляет более широкие права на возврат, чем указано в настоящей Политике, применяются положения законодательства.

14. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на Сайте. Существенные изменения будут доведены до сведения зарегистрированных пользователей по электронной почте.

Политика возврата, действующая на момент вашей покупки, применяется к этой покупке. Последующие изменения не влияют на уже совершенные покупки.

15. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить справедливое и прозрачное решение всех вопросов, связанных с возвратом средств. Ваша удовлетворенность — наш приоритет!